Sally Tseng 的部落格

現在自助旅行非常流行，大家用 Skyscanner 或是 Trip.com 等線上搜票工具或線上旅行社，很容易及方便可以找到便宜機票，用便宜價格買到航空公司的促銷票 

因明年是2020年，想要有個比較不一樣的開始，所以我很早就計畫在2019年底想要去國外跨年，這也是我的第一次在國外跨年，目標是設定在葡萄牙

理由是葡萄牙算南歐，聽說天氣跟台灣的冬天氣候比較接近沒那麼冷，第二是消費在歐洲算比較低的國家，而線上爬文及搜票時發現從台灣飛比較貴，從法國轉飛比較便宜。

所以今年3月從 Skyscanner 搜票時發現了台北飛巴黎最低的是國泰航空的 NT$ 18,200 含稅/來回/30公斤行李當然要買了，而 Skyscanner 列出最便宜的旅行社是 Mytrip.com

通常我都是在 Trip.com 買票，從未跟 Mytrip.com 買過票但因票價便宜當下也沒多想，跟朋友們就直接在 Mytrip.com 線上下單了，而因緣巧合的另外一位朋友我還是在 Trip.com 幫她買票。

然後直接跟法航買巴黎飛里斯本進，波多出的機票，整個從台北→巴黎→里斯本→波多→巴黎→台北的機票是 NT$ 24,100

買好機票後覺得都是有 Trip 的公司名號，應該不會有什麼大問題，就開始滿心歡喜的排行程跟訂 Airbnb 囉 

但當 9月17日同時收到台北飛巴黎的時間大改動，真的是.....晴天大霹靂啦原先的

12/26 早上9:05 TPE 飛HKG，接 12/26 中午12:50 HKG 飛 CDG(巴黎戴高樂) 的時間被改成

12/26 早上9:05 TPE 飛HKG，然後 12/27 凌晨 00:05 HKG 飛 CDG(巴黎戴高樂)

第一天的行程等於被迫得在香港停留到12/27 凌晨 00:05才會起飛至巴黎，香港現在反送中這麼亂且誰想在香港停留這麼久呢

其實這裡要提醒的是，買機票前一定要先 Google 未買過票的旅行社的評比最重要，買票後若有發生變動，那麼就是戰鬥的開始啦

所以一接到 e-mail 通知時, 我同時回覆了 Mytrip.com & Trip.com 然後只得到了 Trip.com 的回覆如下：

尊敬的客人：

您好，

感謝您的來信。

抱歉造成您的困擾，航班變動為航司航班調整，十分抱歉我司無法干預航司的操作。依據航司規定，可申請航變改簽或退票一次，如需申請乘客 MaryJhoson Chang 台北至巴黎往返程機票退票可回復我司為您申請處理，如可全退會直接為您操作，有問題會再次與您聯繫，需注意退票後機位無法恢復，重新預訂以實時查詢價錢為準，退票成功後款項一般預計10個工作日內退至您的原支付卡內，具體以銀行操作為準。

如需申請改簽，請提供需要改簽的日期和時間以便為您核實，是否可成功改簽以核實為準，如可免費會直接為您操作，改簽成功後如有退改需求須依據原有條款處理。

煩請確認具體需求後回復我司以便為您核實處理，如需申請航司索賠，可聯繫航司咨詢處理，請知悉，不便之處敬請諒解。

而之後我又問了 Trip.com 什麼是航變改簽，他們也非常快速的回覆如下：

尊敬的客人：
感謝您的來信！

航變改簽即航空公司航班變動申請免費更改，如需申請改簽，請提供需要改簽的日期和時間以便為您核實，一般需同一航司同一航線前後同等艙位航班，航班變動/取消可申請免費更改一次或者全額退（改或者退是二選一，是否允許操作以航司政策為準），如可免費會直接為您操作，改簽成功後如有退改需求須依據原有條款處理。

也就是說....第一段台北飛香港的航班是可以要求航空公司改與第二段航班較相近的班機，這樣就不用耗一整天在香港機場了。但因我們是線上跟旅行社 booking 的，所以必須先與旅行社溝通而不能直接找國泰航空，不過我還是有打電話至台北的國泰航空問清楚，台北的國泰航空服務很熱忱但因 Mytrip 是英國公司，國泰請我直接找歐洲的國泰航空溝通看看，所以我在國泰的網頁找到了英國的連絡資訊, 就直接寫 email 去要求修改，但英國那邊就一直打官腔叫我要直接找 Mytrip.com 這家旅行社。然後 Mytrip.com 則是一直遲遲沒有回音

後來想想我收到 Mytrip 的通知雖是中文 email 通知，我又以中文 email 回覆，而之前提到了 Mytrip.com 其實是英國的一家線上旅行社，後來靈機一動立馬用英文回了 email 才有回覆

不過它的回覆卻又是智能客服對旅客一點幫助也沒有

這家 Mytrip 最有名的就是以收服務費為主，他們不是可能會收取處理費，而是只有兩個選項，接受航班更動，另一選項直接先付 NT$ 900 元之後，他們才會幫你服務，真的非常傻眼

我這次的方式是先用 email 同時跟 Mytrip.com 及英國國泰航空溝通，但一開始時非常非常的不順利，兩方互踢皮球；Mytrip 就是一直回覆叫我們直接找航空公司或者是要退票

Dear JoinLin,

Hope this email finds you well.

Regarding your query as to the schedule change, we would like to inform you that we understand that it is not your fault that a schedule change happened to your reservation. However, please note that as a travel agency, we as well play no part in causing a schedule change to happen, as a schedule change is caused by the airline company.

Therefore, in case of a schedule change imposed by the airline company, you may proceed with these options below:

Option 1: Contact Airline company directly and request other alternatives flights as they have full access to your tickets and they have changed your tickets which does not suit your travel plans / schedule and also as per checking CX475 is already full 26 Dec. 

Option 2: Our agency can contact the airline on your behalf and check if refund request is possible.

It is crucial to make your decision within 3 to 5 days of this notification and before the affected flight. Please note that for your better service we will also reach you via phone.

而這中間我就是不放棄一直要求要修改第一段航班到比較接近第二航班的時間，也一直重申旅客是有權利要求免費修改第一段航程的，因為國泰也直接承認是可以免費修改的若是第二段航程被調整到10多小時之後。

而 Trip.com 則是早早就幫忙修改好了朋友的飛行時間，也完成免費......唉....怎麼會一唸之差，就要這麼辛苦的跟英國國泰及 Mytrip.com 抗爭呢

而更可怕的是，它居然回覆了下方的訊息：

居然叫我先從香港飛巴黎，然後再從台北飛香港，有這種事嗎？所以我只能回覆如下：

之後我也在網路上 Google 了 Mytrip.com  這家的評比.....真的是一遍負評呀

但...堅持是對的，透過 email 及電話跟英國國泰及 Mytrip.com兩邊一直要求, 雖然英國國泰也是沒給予任何的幫助，但最後我靠著努力不懈的精神終於不用一人付那900元達到了目的，

就是要求 Mytrip.com 修改我們的第一段航班至比較接近第二段的時間，當然這中間寫了不下20封的 email 及打電話跟他們客服要求，軟的、硬的都來，罵罵把旅客的權益放哪兒，明明不用收錢，為什麼要收 NT900元/1人，我們有4人那就要付3,600也, 真的是太不合理了，軟的就是要說這也不是我們的錯, 而且我們也因為航班的調動損失了第一晚的住宿費及12/27一整天的行程，最好誇張一些都沒問題的。

終於終於在奮鬥近一個月後，9/30 Mytrip.com 終於幫我們4人把機票改好了，在這跟大家分享...不要輕易放棄妥協，然後花錢也不一定能給服務呢，千萬千萬別再 Mytrip.com 買機票了